범죄 피해자가 112에 신고 전화를 걸어도 가해자가 주변에 있어 소리를 낼 수 없을 경우를 대비해 신고자에게 말 없이 신고를 유도하는 방안이 새롭게 도입됐다. 소위 ‘말 없는 112신고’ 또는 ‘똑똑 112신고’와 유사하다.

112신고 전화를 접수했으나 신고자가 아무런 대답을 하지 않을 경우, 신고 접수자는 신고자에게 버튼을 누르게 하거나 역발신, 문자 전송 등으로 신고 진위여부를 명확히 확인한다. 필요할 경우 녹취 내용을 재청취하며 특이사항 여부를 판단한다.

112신고가 급증하면서 사회적 약자와 관련된 가정폭력, 스토킹 등 강력 사건의 경우, 피해자와 가해자가 함께 있어 피해자가 말하기 어려울 경우를 고려해 경찰에서는 22년 9월부터 ‘말 없는 112신고’ 시스템을 도입해 활용 중이다.

‘말 없는 112신고’란 사회적 약자 보호 시스템을 강화해 국민이 안심하는 생활안전 확보라는 국정과제의 일환으로, 신고자가 112에 전화를 건 뒤 경찰관의 안내에 따라 숫자 버튼을 ‘똑똑’ 누르면 말하기 힘든 상황임을 알릴 수 있는 시스템이다.

경찰은 똑똑 소리를 듣고 말 없는 112신고임을 확인, 보이는 112 링크를 발송한 뒤 신고자의 영상 전송 및 위치를 확인할 수 있다. 신고자는 개인정보 및 위치정보 확인에 동의해야 한다.

아직까지 국민들이 ‘말 없는 112신고’ 제도에 대해 잘 알지 못하고 있다. 절체절명의 순간, 바로 옆에 있는 가해자가 눈치채지 못하게 신고해야 하는 피해자들의 고민이 해결될 수 있도록 모든 국민들이 충분히 인식하길 바란다.


정선영
화순경찰서 범죄예방대응과 경위